Na Bibi Delivery, o nosso maior compromisso é com a tua satisfação. Se por algum motivo a tua encomenda não estiver perfeita, estamos aqui para resolver.
1. Produtos Danificados ou com Erro
Se os produtos que recebeste estiverem danificados, abertos ou se a encomenda não corresponder ao que pediste, por favor, entra em contacto connosco de imediato.
Procedimento: Tira uma fotografia ou grava um pequeno vídeo que mostre claramente o problema e envia-nos através do chat de suporte da aplicação.
Resolução: A nossa equipa irá avaliar a situação e, caso se confirme o erro, iremos emitir um reembolso total ou parcial do valor dos produtos afetados. Podemos também, se preferires, enviar-te um novo produto, dependendo da disponibilidade e do teu acordo.
2. Problemas com a Temperatura
Entregamos bebidas frescas, e isso é a nossa promessa. Se a tua bebida não chegar na temperatura ideal (ou seja, gelada), tens direito a uma compensação.
Procedimento: Entra em contacto connosco assim que a encomenda for entregue, informando o problema.
Resolução: A nossa equipa irá analisar e oferecer uma das seguintes opções: um reembolso parcial ou um crédito para a tua próxima encomenda no Bibi Delivery.
3. Cancelamentos
Cancelamento antes da preparação: Podes cancelar a tua encomenda sem custos, desde que o pedido ainda não tenha sido preparado pelo nosso parceiro. O reembolso será processado no total e devolvido para a forma de pagamento original.
Cancelamento após a preparação: Caso o cancelamento ocorra após o início da preparação ou após a saída do estafeta para a entrega, não poderemos garantir o reembolso total, uma vez que os custos de preparação e transporte já foram incorridos.
4. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)
De acordo com a legislação em vigor para compras online (contratos celebrados à distância), tens um prazo de 14 dias para te arrependeres da compra. No entanto, por se tratar de bens que são facilmente perecíveis ou que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos (conforme Artigo 17, alínea c do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro), este direito não se aplica a bebidas já abertas ou consumidas. Apenas poderás exercer este direito com produtos que estejam selados, sem sinais de uso e em perfeitas condições.
5. Processamento de Reembolsos
O valor do reembolso será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor ser creditado na tua conta pode variar, dependendo do teu banco ou operadora de cartão de crédito.
Para mais informações, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através da aplicação.
Estamos sempre disponíveis para te ajudar. A Bibi Delivery é o teu parceiro de confiança para bebidas frescas, e a tua experiência é a nossa prioridade.
